本报讯“急顾客之所急，想顾客之所想，不断营造温馨的诚信环境，让顾客买得放心、购得舒心……”开业9年来，邢台北国商城把诚信经营理念深深地刻在每一位员工的心里，并以全新的购物理念和消费体验，加速城市现代化、时尚化进程，构建了和谐的物质文化生活。

为守护“诚信”，邢台北国商城设立了诚信服务台、消费者维权服务站、开通消费者服务热线966118，及时处理销售过程中发生的质量投诉等问题，保证消费者遇到问题能够第一时间得到妥善解决。同时，该商城还制定“诚信公约承诺”，售后服务实行“首问负责制”，坚决杜绝推诿、拖延等情况，坚持遵循法律法规，保障消费者权益。

有一次，市民李女士在该商城购买了两件衣服，其中一件女士羽绒服折后1119元。3天后，李女士来到商城专柜，说衣服脱丝，鉴于时间短，又要维护顾客心理，专柜工作人员立即给顾客进行同商品调换处理。

除此之外，市民赵女士在该商城也亲身感受到“诚信”的力量。她在该商城购买了一件真丝衣服，回家穿着后发现衣服左袖有两处挂丝，便找到商城要求退货。商城在经厂家鉴定后发现，这件衣服属于人为穿着不当导致的钩挂脱丝，不属于质量问题，厂家不给退货。

赵女士不认可厂家的处理结果，再次联系了该商城。经工作人员多次与厂家沟通后，成功为赵女士办理了退货。

“可退可不退以退为主、可换可不换以换为主、责任分不清以我为主”，多年来，该商城严格遵守换货制度，并有200万无理由退换货保证金的承诺，让每位走进北国的顾客无购物之忧。

“消费者的信任比金子还要珍贵，要像保护眼睛一样呵护这份信任。”该商城相关负责人说。

诚信经营是品牌成长的基石，也正是不打折扣讲诚信，让该商城得到越来越多消费者的尊重和信任，连续多次获得“放心消费创建示范单位”“消费者满意示范单位”“诚信经营、满意消费创建示范单位”等荣誉称号。

今后，该商城将会加倍努力，坚守诚信经营的金字招牌，为我市消费者打造一个更舒心、更安心、更放心的诚信消费环境。（邢台新闻传媒中心记者　刘晓英通讯员　王颖）